“Мысли вслух”: наиболее популярный метод тестирования юзабилити

В далеком 1993-м году один из “королей” мира юзабилити Якоб Нильсен сказал: “Thinking aloud may be the single most valuable usability engineering method”, что в переводе означает “мысли вслух – это, вероятно, самый ценный метод проектирования юзабилити”. Спустя более чем 25 лет нельзя не согласиться с этим утверждением. Для UX-дизайнера никакие книги или советы гуру не заменят фидбека обычных пользователей. Потому давайте посмотрим, почему до сих пор такой формат юзабилити тестов остается одним из наиболее популярным.

UseTest - юзабилити тесты по доступной цене

Сначала определимся с терминологией. Существует множество методов тестирования юзабилити, но под “мыслями вслух” мы понимаем комментирование пользователем собственных действий во время взаимодействия с тестируемым объектом (например, вебсайтом). Сначала отбираются тестеровщики в соответствии с критериями целевой аудитории клиента, затем они получают задания (сценарии взаимодействия) и выполняют их, записывая на видео происходящее на своем экране, а также голосовые комментарии. В своих тестах наша команда чаще всего проводит как раз такие тесты благодаря их преимуществам перед другими способами тестирования UX, среди которых:

  • цена. Для таких тестов не нужно дорогостоящее оборудование (eye-трекеры, например), потому стоимость исследований порадует даже самого осторожного предпринимателя 🙂
  • показательность. Даже короткий аудит юзабилити на 5 респондентах позволит выявить массу сложностей и непонятных мест на тестируемом объекте;
  • оперативность. Если проводить удаленные тесты, без выезда тестеров в лабораторию, то на результаты можно посмотреть сразу, а еще за несколько дней провести анализ и подготовить отчет-ТЗ для команды разработчиков;
  • убедительность. Голос пользователя выигрывает любой спор! Потому, если вам необходимо “убеждать” дизайнера в необходимости внесения изменений или переделок, просто покажите ему видеозаписи с сессиями тестов.

С другой стороны, респонденты иногда стараются казаться умнее или смекалистее, чем они есть на самом деле, не каждый пользователь привык к длинным монологам во время работы с сайтом или приложением, что может создавать некие сложности и влиять на результаты тестов. Будьте внимательны во время проектирования теста или образайтесь к нам, потому что в UseTest используется метод удаленных немодерируемых юзабилити тестов для создания натуральных условий среди тестеров и получения только репрезентативных результатов.

Подведем итоги: проверенный временем метод сбора пользовательского фидбека посредством их голосовых комментариев во время работы с сайтом или приложением сегодня остается самым популярным среди UX-специалистов. Невысокая стоимость, множество инсайтов, оперативность и, главное, убедительность делают его незаменимым для тех, кто хочет получать максимум от своего сайта или приложения.