Какой метод юзабилити-тестирования выбрать?

Как профессиональные исследователи, мы никогда не устанем повторять, что только правильно разработанная методология проведения исследования даст полезные инсайты на выходе и поможет бизнесу двигаться в правильном направлении. Последние годы подходы к юзабилити-аудитам сильно эволюционировали, потому мы решили помочь вам сориентироваться в этом многообразии качественных методов исследований.

Для получения фидбека о юзабилити продуктов существует 4 основных метода. Мы говорим сейчас непосредственно о научных методах, хотя само собой есть еще другие способы оценки юзабилити – в частности, “корридорные” тесты. Все они преследуют одну и ту же цель – оценка удобства и понятности элементов интерфейса сайта или приложения, отличаясь преимущественно форматом сбора обратной связи от пользователей. Это удаленное немодерируемое тестирование, удаленное модерируемое (интервью), лабораторное модерируемое (интервью) и фокус-группы.

Удаленное немодерируемое юзабилити-тестирование.

Иными словами данный метод называют “мысли вслух”.  Вы проектируете набор заданий для тестеров (сценарий тестирования), которые они по инструкции выполняют на ПК или смартфоне в удобное им время без участия модератора. Данный метод является одним из наиболее популярных в мире, он отлично подходит для задач, связанных с проверкой конверсий или сбором откровенных мнений о продукте. Чаще всего удаленные немодерируемые тесты используются для готовых сайтов или приложений, в том числе конкурентов.

Удаленное модерируемое тестирование (интервью).

Интервью посредством видео-конференции обычно используются для дискавери, то есть изучения “болей” пользователей, проблемных моментов и выявления ожиданий аудитории. Обычно вы в свободном формате общаетесь с респондентами, хотя всегда лучше иметь заготовленный заранее набор заданий и вопросов. Чаще всего такие тесты используются для тестирования прототипов или бета-версий продуктов.

Лабораторное модерируемое тестирование (интервью).

По аналогии с предыдущим методом, текущий формат предусматривает общение с тестером 1-на-1, но при этом происходит вживую (в вашем офисе, UX-лаборатории). Этот метод прекрасно подходит для изучения потребностей пользователей. Живая встреча облегчает возможность сбора “невербального” фидбека, тестирования физических продуктов, но при этом требует огромного мастерства модератора.

Фокус-группы.

Фокус-группы всегда были источником огромного количества инсайтов, получаемых от аудитории. Обычно, до 8-10 участников собираются в специальной комнате и с помощью модератора общаются или взаимодействуют с тестируемыми продуктами. По сути, фокус-группа является масштабированным интервью, но при этом включает групповую динамику. Отлично подходит для дебатов или брейншторма, но всегда есть риск искажения результатов, например, из-за доминантного мнения.

Подведем итоги:  качественные методы – неотъемлемая часть исследовательского процесса, нужная для понимания того, что работает, что нет, почему, чего не хватает. В контексте юзабилити они всегда ориентированы на изучения контекста и объяснения происходящего с пользователями на сайте или в приложении. В зависимости от собственных целей, ограничений и того, какой продукт вы тестируете и на какой фидбек рассчитываете, нужно выбирать соответствующий метод для исследования юзабилити. В этой статье мы провели детальный разбор основных методов юзабилити аудитов, выделили их сильные и слабые стороны, и всегда будем рады помочь вам с выбором оптимальной методологии для вашего проекта.