“Пьяное” юзабилити, или что такое действительно удобный сайт

Приходилось ли вам взаимодействовать с каким-то сайтом или приложением подшофе? Конечно же да! Как минимум Uber нужно же было как-то вызвать 🙂 Любой человек согласится, что в состоянии опьянения тексты становятся – менее понятными и читаемыми, а нужные кнопки менее заметными и кликабельными. Так и появилось понятие “пьяного юзабилити”, о чем и поговорим далее.

Среди UX-специалистов бытует мнение, что сайт нужно проектировать трезвым, а тестировать – пьяным. То есть он должен быть настолько удобным, что даже далеко не в самом “сконцентрированном” состоянии пользователь сможет выполнить нужное ему целевое действие на сайте. С недавних пор в мире юзабилити появился новый метод – тестирование подшофе. Следуя всем тенденциям рынка, мы тоже предлагаем эту услугу. Наши респонденты “под градусом” выполняют задания по сценарию из теста и присылают запись своего экрана с голосовыми комментариями. В результате идентифицируется множество проблем, с которыми могут столкнуться в том числе и трезвые пользователи.

В первые недели после появления метода “пьяных” тестов, UX-специалист Ричард Литтауер за пивом и не только протестировал более 50 сайтов и приложений. Примечательно, что среди наиболее распространенных проблем, которые удалось обнаружить после тестов были:

  • отсутствие четкой коммуникации, о чем сайт и что можно сделать с его помощью. Не поленитесь добавить слоган своего сайта или емкий призыв к действию на главной странице. Никто не посещает ваш сайт просто так – пользователю что-то нужно, потому не поленитесь сразу объяснить, что вы делаете и чем будете полезны;
  • неправильное размещение элементов (в состоянии опьянения пользователю сложнее воспринимать и анализировать информацию, в том числе по архитектуре сайта, потому он инстинктивно обращается к устоявшимся паттернам и ищет элементы в привычных местах – корзину вверху справа, навигационное меню по горизонтали сверху и так далее). Соблюдайте баланс между вашим креативом и привычками пользователей;
  • во время оформления заказа или заполнения других форм все лишние запросы мгновенно вызывают раздражение, увеличивают вероятность ошибки и даже могут привести к потере лида потому лучше оставить только критически важные поля или объяснить пользователю, зачем ему вписывать, скажем, свой почтовый индекс на сайте.

“Пьяное тестирование” оказалось очень полезным для всех проверенных сайтов или приложений без исключения. Безусловно, существуют и противоположные взгляды на такой подход к UX-исследованиям. В частности, речь идет о том, что взаимодействовать с вашим сайтом посетители будут только в трезвом состоянии, и вообще вечерние визиты тусовщиков – не ваш use case, не та ЦА. Все это правда и тем не менее пьяные тесты очень часто проливают свет на проблемы, которые можно экстраполировать на трезвых пользователей, которые помогут сделать сайт лучше и эффективнее в целом.

Подведем итоги: проектируйте сайт или приложение трезвыми – тестируйте подшофе 😉 Делайте его настолько удобным, простым и понятным, чтобы даже пьяному пользователю было легко с ним взаимодействать. Наша команда всегда готова провести тестирование юзабилити вашего сайта под ключ, в том числе на пьяных респондентах!