Подробнее о тестировании юзабилити вашего сайта

Ни для кого не секрет, что только тестирование и аналитика — единственный способ получить достоверную информацию о своем сайте. Конечно, можно еще слушать различных экспертов или гадать на кофейной гуще — результат будет один и тот же. Очень высокая вероятность того, что определенные советы из полученных вышеупомянутыми способами или решения будут неприменительны в вашей ситуации. Выдвижение гипотез и проверка их достоверности (либо, наоборот, опровержение) с помощью реальных исследований — оптимальный на сегодняшний день вид аналитической работы с сайтом, о чем и поговорим в этом материале.

Тестирование юзабилити сайтов

Мир весьма неоднороден: разные люди, разные компьютеры, разные веб-сайты. И для того, чтобы понять, что действительно нужно посетителям вашего сайта, что им нравится, а что вызывает сложности необходимо постоянно спрашивать, исследовать, проверять. Ни эксперт, ни гадалка не расскажут вам того, что могут рассказать непосредственные пользователи. Недаром и существует понятие тестирования юзабилити. По сути не столь и важно, что именно делает ваш сайт (публикует новости, продает услуги или является площадкой для обмена мнениями), но раз он предназначен для посетителей, то следует стараться сделать его идеальным для них. Безусловно, объективно идеальных сайтов не существует, но есть субъективно идеальные, то есть идеальные в чьих-то глазах. Старайтесь сделать его таким для своей аудитории.

Возникает закономерный вопрос: как? Запросить мнение сотен или тысяч людей? А если эти мнения будут отличаться? Всем не угодишь, и то, что понравится одной категории людей, не всегда подойдет другим. Тем не менее, можно строить стратегию развития сайта так, чтобы глобально соответствовать требованиям большинства, но также предоставлять альтернативы. Однако, чтобы до всего этого дойти и понять, необходимо тестировать и проверять. Существует много способов проведения исследований, поведения пользователей на сайте, но подробнее об этом мы поговорим в следующих материалах, а сегодня сфокусируемся на базовых принципах тестирования юзабилити.

1) Выдвижение нулевой гипотезы. Это фундамент. Следует определиться с целью исследования и отталкиваться от этого. Адекватно оценить все и сразу невозможно, поэтому важно концентрироваться на специфических показателях. Чаще всего исследуют процесс достижения макроконверсии. Макроконверсия — это совершениие пользователем конечного действия в соответствии с основным назначением сайта. Для Интернет магазина, например, это продажа товара, а для блога — подписка на обновления. Для владельца сайта крайне важно, чтобы пользователи достигали макроконверсии, поэтому при тестировании чаще всего фокусируются на процессе достижения макроконверсии и возникающих при этом препятствиях. С другой стороны, микроконверсии (совершение пользователем промежуточных действий во время достижения макроконверсии) также важны для многих сайтов. Например, подписка на рассылку новостей об акциях или новинках компании по предоставлению консалтинговых услуг или скачивание файла с подробным описанием процесса установки программного обеспечения на сайте производителя не является конечной пользовательской целью, но играет немалую роль в качестве подготовительного этапа для соверения конечного действия (в нашем случае, заказа консультации или скачавание самой программы). Поэтому важно определиться с показателями и секциями сайта, которые будут тестироваться и выдвинуть базовые предположения по ним, чтобы удостовериться или опровергнуть их.

2) Регулярное тестирование. Для того, чтобы идти в ногу со временем, опережать конкурентов и быть клиенто-ориентированным, необходимо постоянно работать над своим сайтам. Соответственно, работы по его улучшению следует производить опираясь на значущие факты — результаты тестов либо исследований. Регулярное тестирование поможет иметь комплексное представление о взаимодейтсвии пользователей с сайтом и позволит принимать более взвешенные решения (на основании большего количества информации). Часто бывает, что владелец сайта раз или два протестирует сайт, изменит что-то в дизайне или навигации и остается доволен, мол сделал все, что от него требовалось, и теперь его сайт идеален. Но как отреагировали пользователи на изменения? Возможно, сложности теперь возникают на другом этапе в процессе достижения макроконверсии? Ответы на эти вопросы даст проведение регулярных исследований с использованием комплексного подхода.

3)  Постепенное внедрение изменений после тестов. Не секрет, что аналитика поведения пользователей делается с целью принятия взвешенных решений и внедерения соответствующих изменений на сайте (иначе какй смысл тратить ресурсы на тестирование: потому что так надо или потому что конкуренты делают?). Сегодня среди специалистов сферы точатся споры на тему, какой способ внедрения изменений на сайте лучше: кардинальная смена или постепенная оптимизация компонентов. Первые выступают за необходимость больших разовых внедрений новых элементов на сайте (например, комплексная смена дизайна сайта), а вторые отстаивают резонность внедрения изменений шаг за шагом и проведения промежуточных тестов по результатам имплементации новых элементов. На наш взгляд, чаща весов склоняется в пользу варианта с постепенными изменениями. Это обсуловлено тем, что, с одной стороны, современный пользователь в сети весьма консервативен, с трудом приспосабливается к изменениям и не хочет обучаться для пользования новыми функциями. С другой стороны, при пошаговом внедрении новых элементов есть возможность тестировать их в отдельности, быстрее обнаруживать проблемы на ранней стадии их работы и, соответственно, корректировать стратегию развития в зависимости от потребностей пользователей. Вариант резкой комплексной смены также имеет право на жизнь, но следует учитывать, что пользователи могут не принять кардинальных изменений (по крайней мере сразу) и отказаться от пользования сайтом навсегда, а также сложнее идентифицировать проблемные места обновленного сайта.

Подведем итоги:  тестирование и глубокая аналитика реальных данных позволит вам принимать по-настоящему взвешенные решения по развитию своего сайта. Однако, в процессе исследования следует опираться на три основополагающих принципа: наличие нулевой гипотезы, регулярность проведения и пошаговая имплементация полученных результатов. Узнайте больше о тестировании от наших специалистов.