Сортировка карточек — метод для улучшения юзабилити сайта

Довольно часто у наших клиентов возникает вопрос — понятна ли посетителям архитектура текущего сайта, или какая структура будет действительно понятной и удобной для пользователей на проектируемом. По этому поводу можно, конечно, слушать советы экспертов веб-аналитики или гуру UX, но наиболее точный ответ на этот вопрос могут дать непосредственно пользователи вашего сайта. Именно для этого и существует метод сортировки карточек в мире юзабилити, о котором и поговорим в этой статье.  

сортировка карточек как один из методов работы над юзабилити

Азы проектирования информационной архитектуры мы уже рассматривали, но даже несмотря на множество предоставленных рекомендаций, окончательное решение по поводу размещения элементов меню и категорий сайта следует принимать только после проведения комплексного юзабилити-тестирования. Во время сессии юзабилити аудита посредством метода сортировки карточек тестеровщики группируют определенный набор элементов по категориям так, как они считают логичным. В итоге, имея представление как 5-10-15… пользователей группируют контент, можно лучше понять, как разместить элементы на вашем сайте. Сортировать можно как в прямом смысле (сесть за стол с тестером и попросить его сгруппировать карточки или кусочки бумаги с названиями категорий), так и онлайн с помощью соответствующего программного обеспечения. В целом данный метод позволяет лучше понять ожидания пользователей и решить, какой контент оставить на главной странице сайта, а что в какие разделы поместить.

card sorting usability

Существует открытая и закрытая механика сортировки карточек. В первом случае пользователи сами придумывают количество и название категорий, в которые поместить заданные карточки, а во втором — в заранее предопределенный набор, как на картинке выше (черные карты категорий). Мы рекомендуем комбинировать оба метода, начиная тесты с открытого способа. В зависимости от специфики вашей отрасли можно проводить сортировку карточек 1-на-1 или с группами тестеров. Во время сессии очень важно фиксировать комментарии пользователей, ход их мыслей, чтобы лучше понимать контекст, как мыслит ваша аудитория. Обращаем внимание на то, что во время открытой сортировки лучше заранее лимитировать количество категорий, иначе тестеровщик пойдет по пути наименьшего сопротивления и отсортирует каждую карточку чуть ли не в отдельную категорию. «Тасуйте» карты как можно чаще, то есть для каждого участника, чтобы минимизировать вероятность влияния порядка появления карт на результаты сортировки. Стоит также хоть немного ограничивать участников во времени, чтобы они лучше планировали свои усилия на сортировку. Для получения репрезентативных результатов рекомендуется проводить сортировку как минимум с 10 участниками, отобранными по характеристикам вашей ЦА, но в зависимости от специфики категорий количество участников, конечно же, может варьировать.

Подводим итоги: метод сортировки карточек позволяет лучше понять ожидания пользователей по структуре того или иного сайта, поэтому дают прекрасную возможность грамотно сгруппировать его контент. Участники такого вида тестирования юзабилити размещают заданный набор элементов в наиболее логичном, на их взгляд формате. Результаты сортировки карточек  — отличное подспорье в процессе создания понятной и удобной информационной архитектуры сайта.