Регистрация — лишний барьер для пользователей сайта

Современный пользователь сети весьма нетерпелив: ему нужно быстрое решение проблем с минимальными усилиями. Нельзя не учитывать этот фактор, поскольку способность удовлетворить потребности посетителей позволит cущественно повысить уровень конверсии вашего сайта. А требование авторизоваться или зарегистрироваться, наоборот, часто может стать непреодолимым барьером для пользователя и заставит его покинуть сайт. О лишних барьерах в пользовании веб-ресурсами и поговорим в сегодняшнем материале.Навязывание регистрации существенну ухудшает юзабилити сайтов, создавая дополнительные барьеры на пути пользователей
Представьте ситуацию:  в торговом центре перед входом в какой-то бутик стоит вооруженный охранник и требует посетителей предъявить в развернутом виде собственный паспорт. После этого он, конечно, с улыбкой пускает внутрь, рассказывает об акциях и призывает закупаться на всю зарплату, но каково было на входе? Какой процент посетителей даже не рискнет подойти к такому бутику (кто-то забыл паспорт, кто-то боится раскрывать личные данные, кто-то не любит лишний стресс и т.п.). Аналогичная ситуация возникает и вовремя визита на сайт: требование немедленной регистрации (авторизации) заметно повышает процент баунсов (отказов), что подтверждают неоднократные исследования поведения пользователей. Но даже после прочтения данной статьи протестируйте свой сайт и только после этого внедряйте какие-то изменения на нем.

Действительно, пользователю во многих случаях тяжело оценить вероятную выгоду от авторизации на сайте, зато ему куда легче осознать потерю времени на заполнение необходимых форм, подтверждение почтового ящика и запоминание пароля. Это связано с недоверием к вебу с одной стороны, а также неспособностью многих людей адекватно соотносить возможные выгоды и затраты. Признайтесь, но от потерь (проблем, невзгод) в сознании эффект мультиплицируется, в то время как позитив мы воспринимаем как должное.

Владельцы многих сайтов видят свою конечную цель в формировании лояльного клиента. Перед тем, как окрыть доступ к важному контенту на сайте появляется форма авторизации, требующая наличие собственного аккаунта. На первый взгляд — хорошая стратегия, но действительно ли зарегистрированный пользователь является лояльным клиентом вашей компании? Вспомните о макроконверсии — какова ваша конечная цель: продажа, подписка на рассылку, заказ услуги или очередной юзер в списке зарегистрированных (очень вероятно еще и с фейковыми данными)? Стройте usability сайта так, чтобы это максимально способствовало достижению макроконверсии.

Сама по себе регистрация на сайте злом не является. Как раз наоборот — может быть весьма полезной: для сбора базы подписчиков или увеличения количества повторных заказов. Но лучше делать ее в формате opt-in (дополнительной опции) для всех желающих. Дайте возможность посетителю полноценно пользоваться сайтом в качестве гостя, но подготовьте дополнительные плюшки на случай регистрации. Никоим образом нельзя ограничивать процесс достижения макроконверсии необходимостью наличия учетной записи. В частноти, для коммерческих сайтов лучше оставлять возможность оформления заказа «как гость», но порекомендовать зарегистрироваться (подписаться на рассылку или в соцсетях), чтобы получить от этого какие-то дополнительные выгоды. В силу своей особенности на некоторых сайтах не обойтись без регистрации и создания полноценного профиля. Действительно, такое возможно: на форуме или бирже фриланса, например. Однако, даже здесь лучше отложить процесс регистрации (входа) на максимально поздний период взаимодействия с сайтом (лучше всего на одной из последних страниц сессии). Покажите посетителю свой контент, дайте возможность понять, в правильном ли месте он находится, тот ли контент ему нужен, а также предварительно оценить выгоды от дальнейшего взаимодействия с сайтом; и только после этого предлагать зарегистрироваться и залогиниться. Обращаем внимание на то, что результаты поиска, выбранные товары или заполненные поля обязательно нужно сохранять, чтобы не огорчать пользователя двойной работой.

Подведем итоги: Необходимость регистрации на вашем сайте может стать причиной значительного увеличения показателя отказов. Акцентируйтесь на макроконверсии, создавая как можно меньше барьеров для посетителей. В случае, если без регистрации не обойтись, лучше придерживаться принципа «делай добро первым»: покажите пользователю все выгоды и дайте доступ к релевантному контенту, а уже потом предлагайте приложить немного усилий для получения еще бОльшей пользы от работы с сайтом.