Юзабилити тестирование на мобильных устройствах: инструкция по эксплуатации

Рынок мобильных устройств имеет колоссальные размеры и продолжает увеличиваться с огромной скоростью. По данным портала Statista количество мобильных устройств  уже насчитывает 4,5 млрд, а в скорости превысит население планеты. На фоне такой тенденции крайне важно иметь возможность взаимодействовать с пользователями не только посредством десктопов, но и с помощью мобильных девайсов. Статей о нюансах проектирования интерфейсов приложений или мобильных версий сайтов выпущено достаточно как в нашем блоге, так и по всей Сети. Однако, без полноценного тестирования вам не обойтись, поэтому сегодня поговорим о том, как провести юзабилити тестирование на мобильном устройстве. 

аудит юзабилити на мобильных устройствах

Согласно исследованиям (раз и два), пользователи проводят в мобильных приложениях более 80% всего времени взаимодействия со смартфоном. Учитывая тот факт, что большинство этого времени приходится на топовые приложения (вроде Facebook, Gmail, карт и т.д.), завоевать доверие пользователя и выжить в огромном конкурентном потоке можно исключительно за счет, конечно же, полезности приложения и удобства его использования. Интуитивно понятный и легкий интерфейс, который позволяет оперативно выполнить поставленную задачу, станет залогом успеха вашего приложения у пользователей. Тем не менее, ограниченные размеры экрана и физические особенности человеческих пальцев несколько усложняют задачу UX/UI проектировщиков. Собирайте фидбек от пользователей, находите инсайты и воплощайте это в своем продукте благодаря анализу юзабилити по нижеследующей схеме.

юзабилити мобильных приложений

  1. Формирование целей тестирования. Перво-наперво определитесь с тем, что и зачем вы хотите протестировать. Конечно, в качестве цели может выступить и определение общего впечатления от пользования приложением или мобильной версией сайта, но лучше быть немного конкретнее. Хотите лучше понять, насколько удачен дизайн по сравнению со старой версией, ищете причины отказов в воронке макроконверсии, проверяете понятность нового меню — ставьте четкие вопросы и получите четкие ответы :)
  2. Проектирование теста. Определившись с тем, что хотим протестировать, следует разработать соответствующую структуру теста — набор заданий для респондентов. Как правило, задания можно сформулировать одним предложением или даже словосочетанием («заказать доставку велосипеда на дом», «пригласить друзей через социальные сети» и т.п.). Во время теста же не позиционируйте их как задания, чтобы не грузить тестировщика, а просто предлагайте ему различные сценарии взаимодействия с приложением или мобильной версией. Ясное дело, нет смысла тестировать очевидные вещи с помощью элементарных заданий, однако, сценарии должны максимально отвечать естесственному поведению пользователей на вашем сайте и, конечно же, давать ответы на поставленные вопросы.
  3. Выбор аудитории и получение ее согласия. Кто она, ваша целевая аудитория? Сформируйте набор четких характеристик и проводите тестирование исключительно с отвечающими запросу респондентами. Например, в UseTest мы сегментируем нашу панель тестеров по полу, возрасту, уровню дохода, занятости, активности в совершении покупок онлайн и многим другим критериям. В тесте мобильного приложения важно отбирать тестировщиков, которые уже как минимум три месяца пользуются своим смартфоном, чтобы не искажать результаты из-за необкатанного устройства. Помимо этого перед началом тестирования позаботьтесь о получении согласия со стороны респондентов, в том числе и на запись экрана или видео-съемку.
  4. Тестирование. Существует два основных способа проведения юзабилити тестирования: дистанционно и в лаборатории. Наша команда отдает предпочтение удаленным тестам, хотя и располагает отличной лабораторией. Для обоих форматов тестирования используется соответствующий софт для записи экрана смартфона пользователя и его касаний, а также лица и голосовых комментариев при необходимости. Несмотря на появление разных инструментов для автоматизации процессов тестирования, для получения наиболее качественного фидбека от пользователей рекомендуем проводить модерируемые тесты, то есть под контролем человека-посредника. Обращаем внимание на то, что тест включает в себя не только набор заданий для выполнения на мобильном устройстве, но также предварительное интервью с респондентом и опрос по итогам проведения.
  5. Интерпретация результатов. По окончанию тестов с нужным количеством респондентов агрегируется информация и готовится отчет, который обязательно должен включать:

-описание теста (имя модератора, объект, цели, место и время проведения тестирования)

-методология (способ проведения, характеристики аудитории, сценарии, используемые метрики)

-результаты (количественная и качественная информация)

-выводы и рекомендации (мы всегда дополняем результаты наших тестов конкретными результатами по устранению проблемных мест мобильного приложения).

Подведем итоги: предложенная в этой статье инструкция по проведению юзабилити тестов поможет вам сделать ваше мобильное приложение или сайт удобнее для пользователей и, как следствие, эффективнее. Обращайтесь к нашим специалистам за бесплатной консультацией по юзабилити любым удобным способом!