Грамотное оформление ссылок на сайте

В сегодняшнем материале речь пойдет о ссылках на сайте, но не в контексте SEO (анкоры с вхождением, внутренняя перелинковка, HTML vs Flash и т.п.). В данном материале мы сфокусируемся на юзабилити ссылок. С точки зрения пользователя, ссылка это своего рода обещание, данное ему со стороны сайта, а любое обещание, если не выполнено, создает эффект разочарования, обиды, потери доверия и даже раздражения. Мы сами создаем user experience нашего сайта, поэтому важно грамотно подойти к оформлению ссылок на нем.
Нерабочие ссылки или ссылки, которые ведут не по адресу вызывают раздражение посетителей сайта, поэтому важно, чтобы каждый линк выполнял "обещания" перед пользователем

В процессе построения доверительных отношений с посетителями сайта необходимо помнить, что сокрытие важной информации, попытки манипуляций или подмены ведут к снижению нашего кредибилити, а прозрачность и открытость — наоборот, притягивает пользователей. Кликая по ссылке и попадая в нужное место, посетитель (а это потенциальный клиент!) чувствует спокойствие и уверенность в процессе навигации по сайту, что крайне важно для достижения макроконверсии.

Для начала следует позаботиться о подсвечивании ссылок. Множество исследований (в том числе и с использованием технологий eye-tracking’а) поведения пользователя на сайте подтверждает, что ссылки посетитель воспринимает отдельной группой объектов. О необходимости подсвечивать ссылки в тексте говорить не будем — это аксиома мира юзабилити, при чем посещенные линки также следует метить отдельным цветом. Анкор же (текст ссылки) должен быть кратким и содержательным — передавать суть посещения целевой страницы, хотя иногда слов «Подробнее» или «Узнать больше» также будет достаточно.

После перехода по ссылке следует постараться подтвердить, что пользователь попал в нужное место. Любой линк лучше открывать в текущей вкладке, поскольку всплывающие окна, попапы или попандеры ассоциируются с рекламой и раздражают. Существует несколько способов подтверждения «правильной посадки» пользователя:

  • размещение ключевого контента, который соотносится с анкором ссылки, по которой был совершен переход, на первом экране новой страницы;
  • понятный <title>, который отвечает «обещанию» ссылки с предыдущей страницы.

Например, на сайте возникает негативный user experience, если пользователь переходит по ссылке «Регистрация», а на целевой странице отображается не форма с полями для создания аккаунта, а страница о преимуществах компании, скидках для участников клуба и т.д. Но еще хуже, когда на посадочной странице вообще невозможно понять, куда попал пользователь. Такое часто встречается на сайтах университетов, когда в поисках контакта или информации о преподавателях посетитель попадает на страницу с непонятным текстом.

В бизнесе необходимо всегда нести ответственность за возложенные на себя обязательства (перед партнерами, коллегами, клиентами). Сайт — это часть бизнеса, поэтому здесь также необходимо выполнять данные обещания, даже если это, казалось бы, такая мелочь, как ссылка на сайте.

Подведем итоги: ссылка на сайте является своего рода обещанием для посетителя, поэтому крайне важно, чтобы контент целевой страницы соответствовал заявленному тексту линка. Для проверки юзабилити ссылок на своем сайте необходимо регулярно проводить тестирования пользователей.