Принцип взаимности в веб-дизайне: сперва отдавай — потом бери!

Принцип взаимности на сайтах или в приложениях заключается в том, чтобы в обмен на какое-то действие пользователей давать им что-то взамен. По сути теория взаимности уходит корнями глубоко в социологию, где говорится о том, что люди более склонны не инициировать действия, а делать что-то в ответ.  Если мы получили что-то от другого человека (например, открытку), то вероятность отдать взамен (отправить ответную) существенно возрастает: мы стремимся быть вежливыми и не ищем врагов. Принцип взаимности активно используется в бизнесе (маркетинг, промо-кампании), в политике (подачки и обещания перед выборами) и, само собой, веб-дизайне.

 

принципы веб дизайна

Вспомните, ведь часто перед тем, как получить доступ к определенному контенту в сети, система требовала регистрацию, подписку на рассылку или еще какое-то действие от пользователя. Посыл веб-мастеров в том, что пользователю нужен какой-то контент и, поскольку сайт предоставляет его бесплатно, то можно смело заставить его выполнить какую-то работу в обмен на доступ (подписаться на рассылку, создать учетную запись и т.п.). С одной стороны — нет ничего сложного в том, чтобы сделать это. Но с другой, пользователь начинает взвешивать, действительно ли усилия по заполнению формы стоят будущего контента. Не пойдут ли его затраты впустую, получит ли он то, что искал? Стоит ли запрашиваемый контент контактных данных и, как следствие, возможного спама на почту или звонков от продажников?

Мы рекомендуем использовать принцип взаимности на сайте, но при этом сначала отдавать что-то пользователю, а только потом брать от него. Например, если вы предоставляете для скачивания какой-то обучающий материал на своем сайте, то дайте возможность часть курса скачать ‘без регистрации без смс абсолютно бесплатно’, то есть не требуя никаких обратных усилий от пользователя. Таким образом вы, во-первых, цените время и усилия человека, а также по итогам можете заполучить действительно заинтересованого лида для своего бизнеса. Вам ведь важнее иметь вовлеченного подписчика, а не заполнившего «от фонаря» форму школьника, не так ли? Если предоставить демо-версию продукта нет возможности, то как минимум не поленитесь перед требованием заполнения формы дать развернутое описание будущего продукта либо скриншоты. Лучиано Гамберини вместе с коллегами из Университета Падовы провели интересное исследование, в котором изучили поведение пользователей на сайтах, где требовалось заполнение формы. Как выяснилось, группа пользователей, которая получала сперва хоть что-то (превью, демо-версию, развернутое описание), намного охотнее заполняла формы и предоставляла больше информации по сравнению с другой группой, которая не получала ничего от сайта.

Принцип взаимности можно виртуозно использовать и в процессе продаж (демонстрационный доступ к продукту, дегустация, freemium-модель). Дайте пользователю пощупать то, что он собирается приобрести, дожмите его небольшим бесплатным презентом, и он уже с более высокой долей вероятности сделает вам что-то взамен — совершит покупку. В отличии от постулатов размещения рекламы на мобильных версиях сайтов или в приложениях, запросы пользователю следует делать по той же схеме: перед тем, как предложить купить подписку, запросить доступ к локации пользователя или его файлам, покажите возможности приложения или подробно распишите зачем это делается. Естесственно, всегда нужно знать меру и действовать в рамках собственной бизнес-стратегии, ведь если вы продаете пользователям, например, что-то эксклюзивное, то предложение пощупать каждому будет уже не совсем комильфо.

Подведем итоги: принцип взаимности заключается в том, чтобы сперва давать пользователю что-то, а уже потом требовать от него ответных действий (заполнения форм, создания аккаунта). Если вы хотите, чтбы посетители сайта доверяли вам, не стесняйтесь делать что-то хорошое первыми для них, и вы сразу же заметите эффект от этого.