Меряем юзабилити правильно: время выполнения задания

В сегодняшней публикации мы поговорим о второй наиболее популярной метрике, которую используют юзабилити-специалисты в своих тестах — времени выполнения задания (task time). На нашей платформе время от начала до окончания работы над каждым заданием фиксируется отдельно по каждому респонденту, и в дальнейшем у вас есть возможность анализировать среднее значение этого показателя и другие связанные метрики. Давайте рассмотрим это детальнее.

время выполнения задания во время тестирования юзабилити

Бешенный темп жизни оставляет так мало времени современному человеку, особенно в контексте совершения покупок онлайн. У среднестатистического сайта есть всего 7 секунд на то, чтобы произвести впечатление на посетителя. На оформление заказа, конечно, немного больше, но пользователь никогда не будет тусить на нашем сайте вечность :) Предположим, вам повезло, и он выбрал ваш сайт, чтобы совершить заказ. Очень важно сделать путь пользователя к оформлению быстрым и понятным, поэтому в большинстве юзабилити-тестов мы настоятельно рекомендуем исследовать затраченное тестерами время на выполнение отдельных заданий. В результате вы сможете понимать, сколько в среднем времени нужно посетителю для выполнения целевого действия на сайте, какие пользователи тратят на это больше всего времени, на какой стадии работы с вашим сайтом возникают проблемы и т.д. Удобнее всего трекать время через удаленные юзабилити-тесты по стандартной методологии, в которых система автоматически фиксирует основные показатели, хотя можно делать и ручные замеры.

Помимо традиционного взгляда на данный показатель (среднее время, затраченное на выполнение задания), есть еще и альтернативный — среднее время до совершения ошибки (через какое время тестер «сдается» и признает, что ему не удалось выполнить поставленную задачу, либо выполняет ее неправильно). Для расчета среднего времени на выполнение задания или до ошибки в рамках небольшой выборки респондентов (до 25 тестеров) следует использовать среднее геометрическое, а для бОльшего массива — медиану, чтобы минимизировать погрешность счета. Время как величина очень легко может быть искажена и, как следствие, неверно трактована при расчете среднего значения традиционным арифметическим путем.

Если вы выкатили новый дизайн и при этом время на выполнение аналогичного задания существенно скоратилось по сравнению со старым, это отличное подтверждение его успешности. Тем не менее, всегда помните, что «идеального» времени на выполнение задания не существует — это относительный показатель, помогающий находить текущие проблемы в юзабилити сайтов. Безусловно, можно в качестве своеобразных ориентиров использовать «время на выполнение задания экспертом», «время на аналогичное задание на старом девайсе», «время у конкурентов» и другие значения, но это в любом случае только индикаторы, и в итоге все зависит исключительно от правильной интерпретации результатов и модернизации сайта.

Подводим итоги:  среднее время выполнения задания или среднее время до совершения ошибки довольно популярная метрика в юзабилити тестах, которая позволяет находить проблемные места на сайте и понимать, где именно пользователи сталкиваются со сложностями во время работы.