Три кита юзабилити хорошего сайта

Тема юзабилити в целом уже неплохо освящена в Интернете, особенно в англоязычном сегменте, однако, для тех, кто только знакомится с этим направлением, мы хотим рассказать немного о базовых понятиях — китах, на которые опирается мир удобных сайтов, мир хорошего юзабилити. Разборчивость, читабельность, понятность — основополагающие принципы, о которых пойдет речь в этой статье.

основные принципы юзабилити

Любой сайт или мобильное приложение проходят своего рода cost-benefit испытание, то есть сопоставление, насколько выгоды от пользования ним превышают затраты пользователя. Под затратами, естесственно, мы понимаем не столько затраты в прямом смысле, сколько ментальные и физические усилия. Возьмем, наприсер, некий интернет-магазин с древним дизайном и ужас какой неудобный, но продающий типичный товар (смартфоны). Очень привлекательная цена, бесплатная доставка или какой-то подарок скорее всего перевесят трудности взаимодействия с сайтом, но что если вы не предоставляете такие супер-предложения? Что если вам нечем выделиться? Имея неудобный сайт, вы наверняка потеряете потенциального покупателя, который вернется в Google и попробует свои силы на сайте с более понятным интерфейсом. У такого сайта cost-benefit имеет отриицательное значение, то есть затраты перевешивают выгоды. Во избежание подобных ситуаций постоянно работайте над его юзабилити, чтобы зусилия пользвоателя были минимальными. В этом вам помогут нижеследующие постулаты.

Разборчивость. Это базовый уровень в контексте юзабилити контента — могут ли пользователи видеть, отличать и распознавать то, что находится на странице? В первую очередь подумайте над тем, чтобы дать возможность увеличивать шрифт (замечали символы А+, А- на сайтах?), фон страницы должен быть легким и без текстур, не используйте низкоконтрастные цвета, а также пишите прямым шрифтом без карлючек.

Следование вышеуказанным рекомендациям все же не дает гарантию, что непосредственно вашей аудитории комфортно работать с сайтом, поэтому лучше дополнительно тестировать его на пользователях с различными устройствами и операционными системами.

Читабельность. Все текстовые элементы, включая заголовки и описания, должны легко читаться и доносить суть до посетителя. Не претендуйте на то, что пользователи будут вчитываться в тексты и докапываться до скрытого там смысла. Юзабилити-евангелист Якуб Нильсен говорит, что в среднем юзер читает около 28% текста на странице. Эта часть как раз и должна передавать всю ее суть, доносить ключевую информацию. Структурируйте текст абзацами, буллитами или пробелами, используйте простые предложения или обороты, создавайте несколько уровней заголовков, а главное — в системах аналитики или с помощью сплит-тестирования понаблюдайте, как ведут себя пользователи на страницах с большим количеством текста, сравните показатели отказов и на основании этого принимайте решения о возможных изменениях на сайте.

Понятность. От того, насколько понятно пользователю, что вы хотели донести посредством сайта, будь-то предложение воспользоваться новой услугой или просто узнать больше о компании, зависит чуть ли не все существование вашего онлайн-бизнеса (или онлайн части традиционного бизнеса). Используйте понятную терминологию в соответствии со спецификой вашей аудитории, будьте кратки и подавайте информацию в формате перевернутой пирамиды (сначала ключевые выводы, а потом уже подробности от общего к частному).

Для проверки понятности вашего сайта отлично подойдут обыкновенные юзабилити-тесты, где пользователям необходимо выполнить типичные задачи на сайте. Очень важно замерять Completion Rate (% успешного выполнения) и на его основании делать соответствующие выводы.

Подведем итоги: разборчивость, читабельность и понятность — юзабилити опирается именно на эту тройку китов, хотя и не ограничивается только тремя принципами. Хороший продающий сайт требует огромных усилий по его усовершенствованию, но и приносит свои плоды.